Palīdzības dienests

Kas ir palīdzības dienests:

Palīdzības dienests ir klientu apkalpošana, kas meklē pieprasījumus, skaidrojumus un risinājumus dažādām problēmām, kas saistītas ar uzņēmuma produktiem un pakalpojumiem . Tā ir angļu palīdzības (palīdzības) galda (rakstāmgalda) izpausme.

Palīdzības dienests centralizē klientu pieprasījumu saņemšanu, lai noskaidrotu šaubas, sūdzības, pieprasītu pakalpojumus vai reģistrētu problēmas. Šis klientu atbalsts var strādāt uzņēmumā vai ārēji pie ārpakalpojumu sniedzējiem, ko sauc par zvanu centru.

Papildus palīdzības dienestam uzņēmumu klientu apkalpošana saņem dažādus nosaukumus, piemēram, "Service Desk", "SAC", "Service Center" uc

Uzņēmumu palīdzības dienests darbojas, koncentrējot dažādus sakaru kanālus, piemēram, telefona komutatoru, e-pastu, sistēmas, ziņojumus, uzņēmuma portālu vai citus saziņas līdzekļus, kas saņem pieprasījumus no klientiem, kurus apmeklē šim nolūkam apmācīti profesionāļi. sauc par palīdzības dienesta analītiķiem vai pavadoņiem.

Klientu pieslēgumi ir reģistrēti īpašā pakalpojuma kontroles sistēmā, ko sauc par "zvanu atvēršanu".

Sarežģītākos pieprasījumus nosūta apgabaliem, kas atbild par attiecīgo tēmu, kur tie ir atbildēti un reģistrēti sistēmā, līdz problēmas galīgajai atrisināšanai.

Dažiem pakalpojumiem problēmu var atrisināt tikai personīgi, piemēram, aprīkojuma apmaiņa, remonts vai konfigurēšana utt.